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小天才接受京津冀消协整改建议 对违规APP立即下架

中国经济网北京8月19日讯 近日,北京市消费者协会发布消息“‘小天才’接受京津冀消协整改建(jian)议”。8月18日,北京市消费者协会、天津市消费者协会、河北省消费者权益保护委员会(以下简称三地消协)与广东小天才科技(keji)有限公司(gongsi)(gongsi)(以下简称小天才公司(gongsi)(gongsi))召开“小天才T1儿童平板电脑问题整改沟通会”。对(dui)三地消协组织提出的(de)整改建(jian)议,小天才公司(gongsi)(gongsi)代表当场承诺全部接受,三地消协对(dui)小天才公司(gongsi)(gongsi)及时纠错整改的(de)态度表示肯定。 

 

7月11日,《中国消费者报》报道了小天才T1儿童平板电脑应用商店可下载含有不良内容的(de)游戏、漫画等APP问题。7月18日,三地消协联合约谈了小天才公司(gongsi)(gongsi)并向其发出《查询函》,要求其在7月28日前对(dui)八个方面的(de)问题做出答复。 

7月27日,小天才公司(gongsi)(gongsi)进行了回复,称“对(dui)于此事件造成的(de)不良影响深感自责。连日来公司(gongsi)(gongsi)各部门加班加点深入调查,秉持对(dui)应用商店不合规应用程序零容忍的(de)态度,及时发现问题并整改,切实维护消费者合法权益”。收到回函后,三地消协组织相关专家就此事件进行了多次商议。 

2022年度京津冀消费维权联盟轮值秘书长、河北省消保委秘书长王守用代表三地消协向小天才公司(gongsi)(gongsi)提出整改建(jian)议,要求其于8月28日前将整改报告复函三地消协。 

整改建(jian)议主要内容包括: 

建(jian)议小天才公司(gongsi)(gongsi)公布通告。在其官方渠道、《中国消费者报》及三地消协组织微信公众号分别刊登《通告》,以回应社会对(dui)此事件的(de)关注。内容包括但不限于:可下载含不良内容APP情况出现的(de)贵司责任、应急措施及下一步整改方案、贵司对(dui)此事的(de)认知及向广大消费者真诚致歉。 

建(jian)议采取根治措施,堵塞使用漏洞。采取远程下载等方式立即对(dui)已售出涉事产品(chanpin)软件系统进行升级,采取根除措施,保证未成年人(ren)没有机会使用成人(ren)APP,并保证成人(ren)APP的(de)合法合规性;采取有效手段,保证已售出涉事产品(chanpin)的(de)使用者不能使用已经下载到平板电脑中的(de)含不良内容APP。同时,在官方渠道刊登具体实施措施。 

建(jian)议停止销售经营。在彻底根除含有不良内容APP下载到平板电脑中的(de)可能之前,未售出的(de)库存同型号平板电脑不进行销售。 

建(jian)议暂停相关宣传。在彻底堵塞一切“漏洞”、切实保证内容合法合规并充分符合儿童特点之前,暂不使用含有“儿童平板电脑”、“专为孩子设(she)计的(de)平板”、“精选优质内容,每个内容上架前均需安全检查”等相关宣传,避免误导消费者。 

建(jian)议与消协组织建(jian)立投诉直通渠道。对(dui)消协受理的(de)有关“小天才”的(de)投诉要做到提级处理,积极响应、快速解决。 

小天才公司(gongsi)(gongsi)代表接受三地消协的(de)整改建(jian)议,感谢《中消报》及京津冀三地消协的(de)监督。他(ta)表示,公司(gongsi)(gongsi)已暂停该型号产品(chanpin)的(de)销售,并展开全量回查处置存疑程序,对(dui)确认违规APP立即下架永不上架,对(dui)已经下载的(de)不良应用进行封禁。紧急发布新系统版本,优化家长端管控、应用程序管控功能,家长端APP增加“远程安装”功能。同时,建(jian)立24小时客服热线、官方小程序专属客服等多种途径,快速受理家长及用户的(de)举报和建(jian)议。他(ta)承诺,公司(gongsi)(gongsi)将持续加强应用程序内容安全管理,认真落实平台管理责任,完善相关内部管理制度,做到“守土有责,守土尽责”。 

(责任编辑:徐自立)

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